Q&A

Produk kami benar-benar menggunakan bahan dasar asli bulu, sehingga ada aroma khas bulunya pada saat dibuka dari packaging.

Berdasarkan pengalaman kami, ada beberapa konsumen kami yang mengatakan sudah pakai produk 6 - 10 tahun dan bahan yang didalamnya masih bagus.

Semua Produk Valerie sudah diuji dan menggunakan bahan Cotton doublelayer sehingga minim terjadi kasus produk bulu nusuk-nusuk saat digunakan.

Produk kami menggunakan bahan asli bulu yang sudah disterilisasi ya kak, jadi memang sudah sifat dasar bulu kalau terkena udara lembab dia akan mengeluarkan aroma khas bulunya, seperti produk kulit kalau ada diruangan lembab juga akan mengeluarkan aroma khas kulit.

Dan jangan lupa untuk mengikuti prosedur sebelum penggunaan agar aroma khas bulunya berkurang ya kak.

Halo kak, mengenai ukuran selimut yang diinginkan tidak tertera bisa langsung menghubungi kami ya kak, karena Valerie hanya membuat ukuran-ukuran yang universal saja (Paling banyak dipakai) ya kak.

Halo kak, tenang saja kak selama ada video unboxing semua bisa dibicarakan.
Semua produk Valerie memang sudah melewati tahap ujicoba, tapi tetap saja tidak menutup kemungkinan kasus seperti jahitan ada yang lepas tidak terjadi. oleh karena itu tim Valerie selalu mengingatkan kepada pembeli untuk selalu melakukan video unboxing saat ingin membuka produk dengan jelas.
Jika bukti video unboxing jelas dan benar maka tim valerie akan menukarkan produk yang cacat produksi tersebut dengan produk yang baru.

Dan kalau pembeli tidak memiliki video unboxing maka maaf sekali Tim Valerie tidak bisa membantu 🙏

Kasus ini banyak kita temukan pada saat konsumen baru mencoba produk bulu.

Jadi tekstur bulu dengan bahan sintetis itu berbeda ya, bahan sintetis itu sifatnya membal kalau kita tekan dia akan memberikan tekanan balik.
Berbeda dengan bulu, dia sifatnya mengikuti lekukan jadi dia rasanya agak ambles dan tidak akan memberikan tekanan balik sehingga aman buat yang suka sakit leher saat bangun dari tidur.

Jadi untuk sederhananya itu, bulu dengan tingkat kehalusan yang tinggi akan semakin ngembang dan hasilnya akan semakin empuk (fluffy) sedangkan bulu dengan tingkat kehalusan semakin rendah akan semakin firm ya kak.

Untuk lebih jelasnya bisa dicek ke halaman Pengetahuan Produk

Halo kak, setiap barang yang dikirim menggunakan kurir ekspedisi pada umumnya jadi setiap produk yang dikirim akan selalu ada Resi, dan bisa dicek menggunakan nomor resi tersebut ya kak.

Halo kak, terkait dengan permasalahan ini mohon untuk menghubungi kurir dan juga menanyakan kepada tetangga apakah menerima barang tersebut atau tidak.
Karena kami memberikan alamat sesuai dengan yang diberikan oleh pembeli. Dan pastikan selalu nomor handphone yang digunakan sebagai penerima barang selalu aktif 🙏

Semua produk Valerie ada garansinya ya kak, tapi harus diketahui yang kami garansikan itu berupa jahitannya saja ya kak.

Jadi kalau jahitannya lepas kami akan cek terlebih dahulu. dan kami tidak menerima klaim garansi lain-lainnya.
Masa waktu garansi dimulai sesuai dengan tanggal dari invoice.

Halo kak kami hanya menerima retur barang dari pembelian online saja ya kak, jadi kalau kakak belinya di SCBD ataupun tempat lainnya boleh silahkan ke Dept Store kami untuk melaporkan masalah terkait.

Untuk jadwal pengiriman bisa dilihat dihalaman Tentang Kami ya